Razões de uso

A adoção global da ISO 9001 pode ser atribuída a vários fatores. Vários compradores importantes exigem que seus fornecedores possuam a certificação ISO 9001. Além dos benefícios de várias partes interessadas, vários estudos identificaram benefícios financeiros significativos para organizações certificadas pela ISO 9001, com uma pesquisa de 2011 do British Assessment Bureau mostrando que 44% de seus clientes certificados conquistaram novos negócios. Corbett et al (2005) mostraram que as organizações certificadas obtiveram um retorno superior dos ativos em comparação com organizações semelhantes sem certificação. Heras et al (2002) encontraram desempenho igualmente superior e demonstraram que isso era estatisticamente significativo e não uma função do tamanho da organização. Naveh e Marcus (2007) mostraram que a implementação da ISO 9001 levou a um desempenho operacional superior. Sharma (2005) identificou melhorias semelhantes no desempenho operacional e vinculou isso ao desempenho financeiro superior. Chow-Chua et al (2002) mostraram melhor desempenho financeiro geral para empresas na Dinamarca. Rajan e Tamimi (2003) mostraram que a certificação ISO 9001 resultou em desempenho superior no mercado de ações e sugeriram que os acionistas fossem ricamente recompensados ​​pelo investimento em um sistema ISO 9001. Embora a conexão entre desempenho financeiro superior e ISO 9001 possa ser vista a partir do exposto, ainda não há provas de causalidade direta, embora estudos longitudinais, como os de Corbett et al (2005), possam sugerir isso. Outros autores, como Heras et al (2002), sugeriram que, embora exista alguma evidência disso, a melhoria é parcialmente impulsionada pelo fato de que há uma tendência de empresas com melhor desempenho buscarem a certificação ISO 9001. O mecanismo para melhorar os resultados também foi objeto de muitas pesquisas. Lo et al (2007) identificaram melhorias operacionais (redução do tempo de ciclo, reduções de estoque, etc.) como segue da certificação. Buttle (1997) e Santos (2002) indicaram melhorias de processos internos nas organizações, levando a melhorias observáveis ​​externamente. Os resultados de Hendricks e Singhal (2001) indicam que as empresas superam seu grupo de controle durante o período pós-implementação e a implementação efetiva dos princípios e filosofias de gerenciamento da qualidade total leva a uma significativa criação de riqueza. O benefício do aumento do comércio internacional e da participação no mercado doméstico, além dos benefícios internos, como satisfação do cliente, comunicações interdepartamentais, processos de trabalho e parcerias de cliente / fornecedor derivadas, excede em muito todo e qualquer investimento inicial, de acordo com a Alcorn.

A ISO 9000 foi publicada pela primeira vez em 1987. Baseava-se na série de padrões BS 5750 da BSI, proposta pela ISO em 1979. No entanto, sua história remonta uns vinte anos antes quando o Departamento de Defesa publicou seu MIL-Q -9858 em 1959. O MIL-Q-9858 foi revisado na série de padrões AQAP da OTAN em 1969, que por sua vez foi revisado na série de normas de orientação BS 5179 publicada em 1974 e finalmente revisada para ser a série BS 5750 de requisitos em 1979, antes de ser submetido à ISO. A BSI certifica organizações para seus sistemas de gestão da qualidade desde 1978. Sua primeira certificação (FM 00001) ainda existe e é mantida pela empresa Tarmac, sucessora da empresa original que possuía esse certificado. Hoje, a BSI alega certificar organizações em quase 70.000 locais em todo o mundo. O desenvolvimento da série ISO 9000 é mostrado no diagrama à direita.